Qué son los Procesos de Soporte?

Son procesos que coordinan el desarrollo y el ciclo de vida de las actividades contenidas en los procesos principales, es decir los procesos organizacionales y de negocio. Éstos procesos sin duda alguna pueden ser procesos transversales, de manera que contribuyan al logro de objetivos entre diferentes áreas del proyecto y/o de la compañía.

Las actividades que se encuentran en los procesos de soporte, apuntan a lograr objetivos que apoyan a otros procesos que llevan a cabo una función especializada. Dichos objetivos pueden apuntar a:

Definir las actividades necesarias para registrar toda la información producida por los procesos del ciclo de vida.

Incorporar actividades de identificación, control, estadística y evaluación de las configuraciones así como las de la administración de versiones.

Definir las actividades para asegurar objetivamente que los productos de software satisfacen los requerimientos especificados y se adhieren a los planes establecidos.
Precisar las actividades (para el adquiriente, el proveedor u organización independiente) para verificar los productos y servicios de software.
Determinar las actividades (para el cliente, el proveedor u organización independiente) para validar los productos de software del proyecto de software.
Efectuar revisión por pares tanto de aspectos técnicos como administrativos, donde inspeccionarán el estado de los productos producidos, así como las actividades realizadas.
Concretar las actividades para determinar el cumplimiento de los requerimientos, planes y contratos. Este proceso puede ser usado por cualquiera de las dos partes, donde una parte (auditora) audita los productos o actividades de la otra parte (auditada).
Especificar un proceso para analizar y eliminar (resolver) todos los problemas (incluyendo inconformidades), sin importar su naturaleza u origen, que sean descubiertos durante la ejecución del desarrollo, operación, mantenimiento y otros procesos.

Cuáles son los procesos de soporte que requiere tu organización, para apoyar sus procesos de negocio y organizacionales?

Espero que el post te haya podido servir de ayuda o de motivación! Por último si te ha gustado suscríbete al blog!